Cómo obtener un reembolso en la App Store de Apple

No importa cuánta investigación haga, siempre existe la posibilidad de obtener algo que no funcione como se anuncia. Ahí es cuando es probable que necesite un reembolso, e incluso si Apple no lo anuncia, puede obtener reembolsos en la App Store.

Si bien es posible que Apple no le dé mucha importancia, obtener un reembolso de la App Store no solo es posible, es bastante fácil de hacer. Ya sea que solicite un reembolso por una compra en la aplicación o una aplicación completa, el proceso es el mismo. Vale la pena mencionar que, si bien los reembolsos son posibles, este no es un medio para obtener una prueba gratuita (Apple aún no ofrece pruebas para las aplicaciones) y es probable que Apple lo detenga si esa es la forma en que lo hace. Sin embargo, si compró una aplicación que simplemente no funciona o está dañada de alguna manera, es posible un reembolso.

Puede solicitar un reembolso en la App Store de dos formas: a través del sitio web de Apple o mediante iTunes. Es seguro decir que a nadie le gusta aventurarse en iTunes en este momento, así que nos centraremos en la web aquí. Es más fácil, más rápido y ni siquiera implica retroceder en el tiempo.

Vamos a empezar. Para comenzar el proceso, abra un navegador web y vaya a Página "Informar de un problema" de Apple. Funciona en dispositivos móviles y de escritorio.

Una vez que se cargue la página web, deberá iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de ID de Apple (y el código 2FA si es la primera vez que inicia sesión desde ese navegador en particular). Ingréselos y presione la flecha para completar el proceso.

Una vez que haya iniciado sesión, verá todas las aplicaciones que ha descargado (incluso si fueran gratuitas o con pagos integrados en la aplicación), sus suscripciones (incluido Apple One) y todo lo demás en lo que haya gastado dinero en la App Store. .

Antes de que pueda solicitar un reembolso por una compra específica, debe pasar por varios menús. Para comenzar, haga clic o toque el menú desplegable "Me gustaría" ubicado debajo del encabezado En qué podemos ayudar. Seleccione la opción "Solicitar un reembolso".

Aparecerá un nuevo cuadro desplegable debajo del primero. Haga clic o toque el cuadro "Cuéntenos más" y elija uno de los siguientes motivos para su solicitud de reembolso:

• No quise comprarlo
• Un niño / menor ha realizado compras sin autorización.
• No tenía la intención de registrarme para suscripciones.
• No tenía intenciones de renovar las suscripciones.
• Mi compra no funciona como se esperaba
• In-App no ​​recibido
• Otro

Por razones obvias, Apple incluye un pequeño aviso debajo de la caja que indica que puede perder el acceso a los artículos reembolsados. Si le devuelven su dinero, no podrá conservar su compra digital.

Seleccione el botón "Siguiente" para continuar.

Ahora puede revisar y elegir qué compras, suscripciones o compras dentro de la aplicación le gustaría solicitar un reembolso. Puede seleccionar uno o más. Cuando termine, haga clic o toque el botón "Enviar" ubicado en la parte superior de la página.

En este punto, es un juego de espera. Apple debería enviarle un correo electrónico en unas horas o días para informarle si su solicitud ha sido aceptada y confirmar que se está procesando el reembolso. Dependiendo de cómo haya financiado la compra, puede llevar más tiempo recuperar su dinero.

RELACIONADOS: ¿Qué es Apple One y cuánto cuesta la suscripción?