Google se disculpa por asustar a los usuarios de la nube con correos electrónicos "caducados"

Google se disculpó por una serie de correos electrónicos que alertaban a los clientes de Google Cloud Platform, Firebase o API de que sus cuentas pueden ser suspendidas por un saldo vencido.

Los usuarios comenzaron a recibir estos correos electrónicos el 22 de septiembre, advirtiendo que su cuenta estaba "vencida o no tiene información de pago válida".

Acción requerida
Estimado cliente de Google:

Recibió este correo electrónico porque es cliente de Google Cloud Platform, Firebase o API.

Nuestros registros indican que su cuenta de facturación: [account_id] ha caducado o no tiene información de pago válida asociada. Esto puede suceder si su tarjeta de crédito ha caducado o ha sido cancelada y no hemos recibido su información de pago válida.

Actualice su cuenta de facturación con información de pago válida siguiendo este enlace: https://console.cloud.google.com/billing/[account_id]/ ajustes

La falta de pago puede resultar en la suspensión y / o terminación de la cuenta de facturación y los Proyectos o Servicios relacionados. Si ya ha actualizado su información de pago, ignore este mensaje.

BleepingComputer recibió uno de estos correos electrónicos y, cuando lo verificamos, la consola de administración mostró un saldo cero con información de pago válida.

Otros usuarios informaron correos electrónicos similares a pesar de que tenían configurada información de pago válida.

Ni siquiera esperabas discutir una aterradora notificación de "tienes que pagar tu factura o te cerraremos" que resultó ser un error de Google, estabas

- Repuesto de Caleb (@calebspare) 24 de septiembre de 2021

Google se disculpa por los correos electrónicos

Hoy, Google envió otro correo electrónico a los usuarios de Google Cloud Platform disculpándose por las comunicaciones vencidas anteriores.

"Es posible que haya recibido una notificación de nuestra parte ayer o hoy más temprano que indica que su cuenta de facturación ha caducado o que su información de pago no es válida y debe actualizarse. Esa notificación se proporcionó por error debido a un problema técnico", explicó el correo electrónico de hoy de Google. .

"El problema se ha solucionado y no es necesario que realice ninguna acción".

"Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado".

Según un informe de incidentes en el Panel de estado del espacio de trabajo de Google, el problema comenzó el 22 de septiembre a las 5:10 pm EST y duró hasta las 4:30 am del 23 de septiembre.

Google dice que una actualización en su configuración de pago para la plataforma Google Cloud provocó que estos correos electrónicos incorrectos salieran.

"Los clientes de Google Workspace recibieron un mensaje de advertencia en la interfaz de usuario de la Consola del administrador y un correo electrónico sobre un problema con el procesamiento de pagos de su cuenta. Los clientes afectados fueron redirigidos para actualizar su información de pago. Los intentos de actualizar el método de pago principal impidieron que la Consola del administrador respondiera", Google explica en un informe de incidente.

"La investigación inicial sobre este problema reveló que el impacto se desencadenó después de que se publicara una actualización de la configuración de pago durante el período de tiempo del impacto".

Los usuarios que hayan recibido estos correos electrónicos deben asegurarse de tener información de pago precisa en la consola y de que no haya saldos vencidos.

Todos los demás pueden simplemente ignorar los correos electrónicos.