¿La cámara no funciona en una Chromebook? Pruebe estos consejos para solucionarlo

Puntos clave

  • Asegúrese de que el acceso a la cámara no esté deshabilitado yendo a Configuración > Aplicaciones > Administrar sus aplicaciones. Luego, abre la aplicación donde la cámara no funciona y enciende el interruptor junto a "Cámara".
  • Verifique que el interruptor de privacidad no esté habilitado, reinicie su Chromebook para resolver problemas menores y confirme que su dispositivo esté actualizado.
  • Realice un restablecimiento completo. Apague su Chromebook, mantenga presionado el botón de actualización, presione el botón de encendido y suelte el botón de actualización una vez que el dispositivo se haya reiniciado por completo.

¿La cámara de tu Chromebook no funciona correctamente? Problemas como el acceso limitado a la cámara para una aplicación, la configuración incorrecta de Chromebook, la desactivación de la cámara o las limitaciones en los dispositivos administrados pueden causar problemas con la cámara. Tenemos algunas soluciones para ayudarle a resolver el problema.

→ Índice de contenidos
  • Realizar algunas comprobaciones preliminares.
  • Asegúrese de que el acceso a la cámara no esté deshabilitado
  • ¿No puedes usar tu cámara en una aplicación web? Comprueba los permisos de tu navegador
  • Asegúrese de que el interruptor de Privacidad no esté activado
  • Asegúrate de que tu Chromebook esté actualizado
  • Realizar un reinicio completo
  • Realizar algunas comprobaciones preliminares.

    Comience el proceso de solución de problemas realizando algunas correcciones básicas. Primero, cierre la aplicación donde la cámara no funciona, reiníciela e intente usarla nuevamente. Si esto no resuelve el problema, asegúrese de que la aplicación esté completamente actualizada desde Google Play Store. Si es posible, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde cero.

    Además, verifique que ninguna otra aplicación esté usando la cámara actualmente, limpie la lente de la cámara y asegúrese de que no haya obstáculos que puedan hacer que la vista de la cámara se vea negra. Si estos pasos no resuelven el problema, reinicie su Chromebook para descartar la posibilidad de que se trate de un problema menor.

    Asegúrese de que el acceso a la cámara no esté deshabilitado

    Encontramos un problema con la cámara del Chromebook mientras usábamos una aplicación de videoconferencia. Resultó que la aplicación, por razones desconocidas, no solicitaba automáticamente permisos de cámara. Por lo tanto, otorgar permiso manualmente a la aplicación para acceder a la cámara resolvió con éxito el problema.

    Antes de probar otras soluciones, verifique si el acceso a la cámara está bloqueado para la aplicación en la configuración de su Chromebook. Para hacer esto, haga clic en el área de notificación en la esquina inferior derecha, luego haga clic en el ícono de ajustes para abrir la configuración de su Chromebook.

    Aquí, vaya a la pestaña "Aplicaciones" a la izquierda y vaya a "Administrar sus aplicaciones" a la derecha.

    Abrir la lista de aplicaciones instaladas en la configuración de su Chromebook.

    Abra la configuración de la aplicación donde la cámara no funciona y active el interruptor junto a "Cámara" en la configuración de Permisos.

    Habilitar el acceso a la cámara para una aplicación en la configuración de tu Chromebook.

    Vuelve a la aplicación e intenta usar la cámara nuevamente. Si el problema persiste, asegúrese de que el acceso a la cámara no esté deshabilitado en sus controles de privacidad. Abra la configuración de su Chromebook, vaya a la pestaña "Seguridad y privacidad", luego vaya a "Controles de privacidad". Habilite el interruptor junto a "Acceso a la cámara" si está actualmente deshabilitado.

    Habilitar el acceso a la cámara en la configuración de Controles de privacidad en la configuración de su Chromebook.

    ¿No puedes usar tu cámara en una aplicación web? Comprueba los permisos de tu navegador

    De manera similar a habilitar el acceso a la cámara para aplicaciones instaladas en la configuración de su Chromebook, debe otorgar acceso en su navegador para que las aplicaciones web usen la cámara de su dispositivo. Si tiene problemas para usar la cámara en cualquier aplicación web, revise la configuración de permisos y asegúrese de que todo esté en orden.

    Primero, intente activar manualmente el permiso de la cámara para el sitio web específico, especialmente si ve un ícono de cámara bloqueada (representado como una cámara con una línea inclinada en la parte superior) al acceder a la cámara en el sitio.

    Ícono de cámara con una línea inclinada en la barra de direcciones de Chrome.

    Haga clic en el ícono de la melodía (o en el ícono de un candado) en la barra de direcciones, luego cambie el interruptor de la Cámara para habilitar el permiso.

    Habilitar el acceso a la cámara para un sitio web específico en Chrome.

    Si no ve esta opción o está atenuada, cambie la configuración de permisos en la configuración de su navegador. Haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y vaya a "Configuración". Vaya a la pestaña "Privacidad y seguridad" a la izquierda y abra "Configuración del sitio" a la derecha. Vaya a la opción "Cámara" en Permisos.

    Asegúrese de seleccionar el dispositivo de cámara correcto, especialmente si hay varias cámaras conectadas a su Chromebook. Asegúrese de que la casilla junto a "Los sitios pueden solicitar el uso de su cámara" esté marcada. Además, si el sitio web aparece en la sección "No se permite usar la cámara", elimínelo haciendo clic en la papelera junto a su nombre.

    Cambiar la configuración del sitio en Chrome.

    Asegúrese de que el interruptor de Privacidad no esté activado

    Muchos Chromebook modernos vienen con un interruptor de privacidad físico que, cuando se activa, limita el acceso a la cámara en todo el sistema, haciendo que parezca esencialmente ausente.

    Si intenta utilizar la cámara con este interruptor habilitado, es posible que reciba un mensaje que le indique que desactive el interruptor de privacidad. Sin embargo, en algunos casos es posible que esta notificación no aparezca, por lo que es fundamental comprobar que el interruptor de privacidad no esté activado.

    Interruptor de privacidad en una computadora portátil HP.

    Para comprobar esto, primero debe encontrar el interruptor. Por lo general, se encuentra cerca de la cámara frontal o al lado del botón de volumen en el lateral. Si no puede encontrar el interruptor en estas áreas, consulte el manual del usuario de su Chromebook para obtener información precisa sobre su ubicación.

    Una vez identificado, active el interruptor para volver a habilitar la cámara. Si ya está deshabilitado y el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

    Asegúrate de que tu Chromebook esté actualizado

    Ejecutar un Chromebook desactualizado puede provocar problemas inesperados. Para ver si hay una actualización de ChromeOS disponible, haga clic en el área de notificación en la esquina inferior derecha, luego haga clic en el ícono de ajustes para abrir Configuración. Luego, vaya a la pestaña "Acerca de ChromeOS" y haga clic en el botón "Buscar actualizaciones".

    Verifique las actualizaciones de ChromeOS disponibles en la configuración de su Chromebook.

    Luego, espere pacientemente a que finalice el proceso de actualización. Una vez terminado, haga clic en "Reiniciar" para permitir que su dispositivo se reinicie e instale las actualizaciones pendientes que haya descargado. Si ve el mensaje "Su Chromebook está actualizado", no es necesario realizar ninguna otra acción; simplemente continúe con el siguiente paso.

    Notificación de que su Chromebook está actualizado.

    Los administradores pueden desactivar el acceso a la cámara en los dispositivos administrados si los usuarios no lo solicitan durante el horario laboral. Si no puede usar la cámara en dicho dispositivo, comuníquese con su administrador para ver si se permite el uso de la cámara.

    Si tiene el permiso necesario pero aún tiene problemas, informe el problema a su administrador y déjelo investigar por usted.

    Realizar un reinicio completo

    Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, considere realizar un restablecimiento completo, que reinicia el hardware de su dispositivo y, a menudo, soluciona problemas de hardware. Para restablecer, apague su Chromebook, mantenga presionado el botón de actualización y toque el botón de encendido al mismo tiempo. Suelta el botón de actualización una vez que tu dispositivo se haya reiniciado por completo.

    Es esencial tener en cuenta que es posible que algunos Chromebook no realicen un reinicio completo con este método. Si es así, debes visitar el sitio web del fabricante para obtener instrucciones sobre cómo restablecer por completo tu modelo específico de Chromebook. Alternativamente, puede consultar el Centro de ayuda de Google para conocer los pasos adecuados.

    Seguir los pasos anteriores debería ayudarle a solucionar los problemas de la cámara en su Chromebook. Si las soluciones anteriores no funcionan, considere realizar un restablecimiento de fábrica. Si esto tampoco resuelve el problema, su última opción es hacer que inspeccionen su Chromebook en un centro de servicio local.

    Subir Change privacy settings