La falla del intercambio de criptomonedas causa compras duplicadas, créditos retrasados

Esta semana, los fallos recurrentes en el popular intercambio de criptomonedas Crypto.com provocaron retrasos de varios días para que los usuarios recibieran sus activos comprados.

Además, a quienes intentaron realizar transacciones "rechazadas" o "vencidas" nuevamente se les cobraron varias veces por compras duplicadas.

Crypto.com se describe a sí misma como la aplicación de cifrado de más rápido crecimiento en el mundo con más de 10 millones de usuarios en más de 90 países.

Sin embargo, no todo el mundo parece estar contento con las ralentizaciones recientemente informadas de la aplicación que han causado problemas notables a los usuarios.

Ralentizaciones, transacciones duplicadas y créditos atrasados

Esta semana, varios usuarios informaron haber experimentado problemas al usar la aplicación para la plataforma de comercio de criptomonedas, Crypto.com.

La aplicación móvil Crypto.com comenzó a experimentar un rendimiento lento a principios de esta semana, según la aplicación. estado del servicio página.

Sin embargo, la ralentización de la red siguió repitiéndose a lo largo de la semana, incluso hoy, y generó problemas como grandes retrasos en las compras que se reflejaron en las cuentas de los usuarios.

Las compras realizadas durante el fin de semana o en cualquier momento de esta semana tardaron días en reflejarse en las cuentas de los usuarios.

Sin embargo, lo que es más importante, los usuarios notaron que algunas transacciones de compra de criptomonedas que inicialmente fueron "rechazadas" en la aplicación, lo que les llevó a reintentar las compras varias veces, se publicaron en su cuenta días después.

Esto resultó en compras duplicadas y la plataforma cobró a los usuarios de dos a cuatro veces lo que los usuarios querían gastar y por transacciones que serían "rechazadas".

"Tuve un pedido fallido ayer por la tarde porque 'venció'. Sin cargo en mi tarjeta de crédito. ¿Así que me desperté esta mañana con un cargo en mi tarjeta y una criptomoneda que no habría comprado esta mañana a las 8?" preguntó el artista de grabación Scotty Sire.

En el mismo hilo, un usuario respondió:

Avísame si puedes arreglar esto, están en el mismo barco pero se llevaron 3x $ 400 de dinero

- Gibran Esparza (@gibran_esparza) 12 de mayo de 2021

Muchos otros usuarios han iniciado sesión en Twitter para expresar preocupaciones similares y su frustración por las compras duplicadas no intencionales realizadas desde su cuenta bancaria. [1, 2, 3].

La empresa enfrenta retrasos pero ignora transacciones duplicadas

En respuesta a las múltiples preocupaciones planteadas por los clientes en Twitter, Crypto.com ha declarado repetidamente [1, 2] que había resuelto el problema con las billeteras de los usuarios que no se acreditaban de inmediato al acreditar los montos comprados, pero guardaron silencio sobre la preocupación más grave aquí: transacciones duplicadas publicadas días después.

En los correos electrónicos de soporte vistos por BleepingComputer, a preguntas específicas sobre transacciones duplicadas, la compañía respondió a los usuarios con una respuesta genérica:

"Debido al tiempo de inactividad reciente, la experiencia de la aplicación se ha visto comprometida. Se ha resuelto el problema de inicio de sesión y lentitud de la aplicación que afecta el saldo de la aplicación, así como el problema de la compra de criptomonedas que falta".

"Somos conscientes del problema actual con el retraso en la distribución de los intereses de Earn. Los fondos pronto se acreditarán a los propietarios de la cartera".

Y, en breve, el CEO de Crypto.com, Kris Marszalek, tuiteó:

Pero el problema no resuelto aquí sigue siendo que los usuarios que habían comprado activos de criptomonedas por una cantidad predeterminada planeaban no gastar más que eso. establecer la cantidad de dinero para la compra.

Sin embargo, Crypto.com les cobró a estos usuarios dos, tres o incluso más de lo que pretendían gastar.

Y dado que las transacciones supuestamente "rechazadas" se publicaron días después, muchos se sorprendieron por lo que había sucedido.

No está claro si la compañía planea reembolsar a los usuarios a quienes se les cobró por error por transacciones duplicadas.

Curiosamente, Crypto.com ha pospuesto el mantenimiento programado de hoy de su intercambio debido a lo que Marszalek llamadas, "Volatilidad del mercado inducida por Elon".

BleepingComputer se comunicó con Crypto.com para hacer comentarios mucho antes de que se publicara este artículo, pero no hemos recibido una respuesta.