Microsoft comparte la solución provisional para los bloqueos de impresión de Windows 10

Microsoft ha proporcionado una solución para los bloqueos de la pantalla azul de Windows 10 que afectan a los clientes al imprimir después de instalar las actualizaciones acumulativas de marzo de 2021.

Redmond ha confirmado el problema conocido que causa bloqueos de BSOD de Windows 10 después de que BleepingComputer informara una ola de quejas de usuarios sobre bloqueos del sistema durante la impresión.

Después de instalar las actualizaciones publicadas durante este parche el martes, "es posible que obtenga un error APC_INDEX_MISMATCH con una pantalla azul cuando intente imprimir en ciertas impresoras en algunas aplicaciones", explicó Microsoft.

"Estamos trabajando para abordar un problema que afecta a un subconjunto de clientes que usan ciertas impresoras", dijo un portavoz de Microsoft a BleepingComputer.

Las plataformas afectadas por los bloqueos de BSOD de Windows 10 incluyen las siguientes versiones de cliente y servidor que ejecutan las actualizaciones acumulativas de marzo de 2021:

• KB5000802: Windows 10 2004 / 20H2 y Windows Server 2004 / 20H2
• KB5000808: Windows 10 1909 y Windows Server 1909
• KB5000822: Windows 10 1809 y Windows Server 2019
• KB5000809: Windows 10 1803 y Windows Server 1803

Según Microsoft, este problema "afecta a un subconjunto de controladores de impresora Tipo 3 y no afecta a los controladores de impresora Tipo 4". Utilice los pasos disponibles Aquí para encontrar el tipo de controlador de impresora instalado en su sistema.

Según los informes de los usuarios, las marcas de impresoras afectadas por este problema conocido incluyen Kyocera, Ricoh y Dymo.

"Soy el gerente de soporte técnico de las impresoras KYOCERA en mi país", un usuario Ella dijo el 12 de marzo, tres días después de que se publicaron las actualizaciones.

"Recibimos cientos de llamadas telefónicas de clientes cuyas computadoras fallan después de una actualización KB5000802".

Solución oficial disponible

Mientras Microsoft investiga los problemas de bloqueo y trabaja en una actualización, puede desinstalar las actualizaciones infractoras siguiendo los pasos que se describen aquí para restaurar la funcionalidad de impresión y eliminar los errores de pantalla azul.

Sin embargo, si no desea eliminar las actualizaciones de seguridad distribuidas con las actualizaciones acumulativas de marzo, puede utilizar una solución provisional oficial proporcionada por Microsoft para mitigar el problema.

Aunque Microsoft proporciona un video que detalla las instrucciones para la solución alternativa, también hemos detallado los pasos debajo del video incrustado.

Para imprimir desde aplicaciones de 32 bits (por ejemplo, Acrobat, OpenOffice) en versiones de Windows de 64 bits sin fallar, Microsoft recomienda habilitar Impresión directa para la impresora mediante el siguiente procedimiento:

1. Abra un símbolo del sistema elevado y ejecute el siguiente comando para averiguar si la función ya está habilitada (reemplace PRINTERNAME con el nombre de su impresora):
   • rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n PRINTERNAME

2. Si la impresión directa no está habilitada, ejecute el siguiente comando desde el mismo símbolo del sistema elevado (reemplace PRINTERNAME con el nombre de su impresora):

Para imprimir desde aplicaciones de 64 bits en SO de 64 bits o usando aplicaciones de 32 bits en SO de 32 bits, necesitas descargar e instalar el kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones Aplicar Solución PrinterIsolationAware aplicaciones afectadas mediante la herramienta Administrador de compatibilidad.