Microsoft confirma el problema de bloqueo de Windows 10 debido a las actualizaciones de marzo

Microsoft ha confirmado que los dispositivos con Windows 10 pueden congelarse con una pantalla azul de la muerte (BSOD) al imprimir bajo ciertas condiciones después de aplicar la actualización acumulativa de marzo KB5000802.

"Después de instalar KB5000802, es posible que reciba un error APC_INDEX_MISMATCH con una pantalla azul al intentar imprimir en ciertas impresoras en algunas aplicaciones", Microsoft explica en el Panel de salud de Windows 10.

Las plataformas afectadas incluyen versiones de servidor y cliente de Windows:

• Cliente: Windows 10, versión 20H2; Windows 10, versión 2004; Windows 10, versión 1909; Windows 10, versión 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10, versión 1803
• Servidor: Windows Server, versión 20H2; Windows Server, versión 2004; Windows Server, versión 1909; Windows Server, versión 1809; Windows Server 2019; Windows Server, versión 1803

Microsoft está investigando el problema recientemente reconocido y proporcionará una actualización a medida que haya más información disponible.

Como informó BleepingComputer el miércoles, vimos un flujo de archivos Informes de usuario en la prensa que provocan el bloqueo de Windows 10 con errores BSOD "APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys" desde que se lanzó la actualización acumulativa KB5000802 como parte del parche el martes de marzo de 2021.

Algunas de las marcas de impresoras que se sabe que se ven afectadas por este problema conocido son Kyocera, Ricoh y Dymo.

Como resolver el problema BSOD se bloquea durante la impresión

Aunque Microsoft no ha proporcionado una solución para los dispositivos con Windows 10 afectados por este problema, es posible restaurar temporalmente la funcionalidad de impresión desinstalando la actualización acumulativa problemática.

Puede desinstalar la actualización acumulativa KB5000802 cerrando todas las aplicaciones, abriendo un símbolo del sistema e ingresando el siguiente comando:

wusa /uninstall /kb:5000802

También tenemos este tutorial detallado para obtener más ayuda en la desinstalación de actualizaciones de Windows mediante el Panel de control o la función Opciones avanzadas.

Un problema similar afectó a los dispositivos con Windows 10 durante las actualizaciones del martes del parche de junio de 2020 cuando un error impidió que los usuarios imprimieran.

Para resolver los problemas de impresión, Microsoft ha lanzado actualizaciones fuera de banda para todos los usuarios de Windows afectados.