NatWest Bank advierte a los clientes sobre errores de pedidos permanentes

Hoy, el National Westminster (NatWest) Bank, con sede en el Reino Unido, está enviando correos electrónicos a más clientes, pidiéndoles que verifiquen sus transacciones de débito durante el año pasado.

Las alertas por correo electrónico indican que debido a un error del sistema, es posible que se hayan cargado muchos más pagos a las cuentas de los clientes que la tarifa acordada originalmente.

En los correos electrónicos enviados por NatWest y vistos por BleepingComputer, el mal funcionamiento del sistema significaba que las órdenes permanentes (similares a las instrucciones de Pago de facturas) configuradas por los clientes del banco durante un período de 11 meses no registraban correctamente la cantidad de pagos automáticos que debían cargarse o cargarse. en qué fechas se deben detener los cargos.

Esto significaba que los pagos automatizados podrían haberse realizado desde las cuentas de los clientes, incluso después de que venciera un pedido permanente, a un costo para los clientes.

Es posible que haya salido más dinero de su cuenta bancaria

Hoy, NatWest envió un correo electrónico a varios clientes y los instó a verificar en su cuenta bancaria los pagos debitados a partir del 23 de marzo de 2020.

Este problema afecta principalmente a los clientes del banco NatWest que habían establecido pedidos permanentes a través de la banca en línea para realizar pagos automatizados.

Al igual que Bill Pay (en los EE. UU.), Los clientes de bancos del Reino Unido utilizan las órdenes permanentes para configurar pagos recurrentes automatizados para facturas, alquileres y otras transacciones de débito.

Si bien cualquier organización puede solicitar un débito directo para la cuenta bancaria de un cliente (con la aprobación del cliente), los pedidos permanentes solo pueden ser iniciados por el propio cliente.

Una orden permanente generalmente contiene el monto del pago que se cobrará, la frecuencia de los pagos (es decir, semanal, mensual, trimestral, etc.) y cuándo deben finalizar los pagos.

En los correos electrónicos enviados hoy por NatWest, según lo visto por BleepingComputer, el banco afirma que debido a una falla del sistema que duró más de 11 meses, no se registró correctamente el número total de pagos que se deben cobrar o la fecha en que deben finalizar estos pagos. órdenes permanentes.

"Nos gustaría disculparnos por un error que cometimos con las órdenes permanentes. Podemos asegurarle que ahora se ha corregido y también nos gustaría explicar qué hacer si ha sido golpeado".

"Este error afecta a todas las órdenes permanentes que haya configurado entre 23 de marzo de 2020 es 24 de febrero de 2021 usando la Banca en Línea ", se lee en el aviso por correo electrónico visto por BleepingComputer.

Para los pedidos permanentes iniciados entre estas dos fechas, el banco no pudo capturar correctamente la fecha de finalización del pedido o el número total de pagos (salientes) solicitados por el cliente.

"Esto significa todos los pagos se seguirán cargando en su cuenta a menos que la haya cancelado, "continúa la alerta por correo electrónico, que se muestra a continuación:

Se insta a los clientes a verificar sus cuentas bancarias

Aunque el banco ya ha solucionado el problema, se recomienda a los clientes que establecieron pedidos permanentes entre las fechas anteriores que verifiquen sus transacciones para ver si han pagado en exceso a alguien.

Según el banco, cualquier orden permanente establecida después del 24 de febrero de 2021 debería estar bien.

"Sin embargo, vale la pena verificar cualquier orden permanente que haya establecido antes de esa fecha, en caso de que se hayan pagado por más tiempo del previsto", aconseja NatWest.

Los clientes de NatWest Online Banking pueden ingresar a su cuenta en una computadora y hacer clic en el ícono del asistente de chat "Cora" ubicado en el área inferior derecha de la pantalla.

A continuación, los clientes pueden escribir el código de referencia "SO21"en el cuadro de chat para conectarse con un representante del banco que puede brindarle consejos específicos sobre:

No está claro cuántos clientes se han visto afectados por este defecto.

Un representante de soporte de NatWest confirmó a BleepingComputer que "más clientes" estaban interesados.

BleepingComputer se ha comunicado con NatWest con algunas preguntas y estamos esperando su respuesta.