No, Microsoft no te llamará por tu computadora

"Hola, soy de Microsoft y notamos que su computadora tiene muchos virus". Así es como comienza la estafa de soporte de Microsoft. Eventualmente, la víctima probablemente pagó cientos de dólares y su computadora se infectó.

Esta estafa de teléfono frío se ha estado ejecutando desde 2008, pero no muestra signos de querer desaparecer. Si tiene familiares que podrían caer en la trampa, asegúrese de informarles que Microsoft no los llamará.

Esta estafa no es solo para PC con Windows. Una nueva estafa ofrece "Soporte técnico para Mac" que funciona de manera similar, solicitando acceso a través de una herramienta de escritorio remoto y solicitando el pago para solucionar problemas inexistentes.

Actualizar: Para ser muy claro, cualquiera que te llame y te diga que hay un problema con tu PC es un estafador (sin importar quiénes digan que son). Simplemente cuelgue el teléfono.

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    Como funciona

    Estos estafadores no envían correos electrónicos ni mensajes de texto fraudulentos. En cambio, te llamarán por teléfono. Ni siquiera es una grabación: una persona real te hablará e intentará engañarte. Los estafadores parecen apuntar a absolutamente todo el mundo; podría comprobar todos los números de la agenda.

    Cuando responda, la persona dirá que es "de Microsoft", "Windows" o algo más específico, como "Centro de servicios de Windows" o "Soporte de Microsoft". Le dicen que su computadora está infectada con virus y tiene todo tipo de problemas de PC que deben solucionarse. En este punto, un usuario de Windows menos propenso a la técnica que en realidad podría tener problemas con la PC podría comenzar a caer en la estafa.

    Los trucos

    Si permanece en línea, y no debería hacerlo, los estafadores intentarán demostrar que tienen información sobre lo que está mal en su computadora. Le pedirán que observe partes de Windows que generalmente no son accesibles para los usuarios promedio. Por ejemplo, le pedirán que mire su Visor de eventos, la carpeta Prefetch y la utilidad MSConfig. Los usuarios promedio de Windows no están familiarizados con estas utilidades del sistema y los estafadores intentarán engañarlos.

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    Por ejemplo, un estafador le dirá que abra el Visor de eventos y busque errores. El Visor de eventos enumera una variedad de mensajes de estado para muchas cosas diferentes en Windows, y los errores a menudo son completamente inofensivos. Por ejemplo, a continuación tenemos una serie de errores en el estado en el que el servicio Bonjour de Apple estuvo "continuamente ocupado durante más de un segundo". Esto puede ser útil para los desarrolladores que depuran el servicio, pero es completamente irrelevante para los usuarios promedio. Sin embargo, el icono rojo, el mensaje de "Error" y la cantidad de errores diferentes pueden asustar a los usuarios novatos. Los estafadores le informarán que estos errores son a prueba de virus.

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    Los estafadores a menudo también lo dirigirán a la carpeta C: Windows Prefetch, diciéndole que cada archivo en la carpeta Prefetch es un virus. En realidad, estos son archivos inofensivos que se utilizan para acelerar los tiempos de inicio de la aplicación, pero tienen nombres confusos.

    A los estafadores también les gusta dirigir a los usuarios a MSConfig, diciéndoles que cualquier servicio interrumpido en la pestaña Servicios es un problema. Para un usuario con menos experiencia, esto puede parecer lógico. De hecho, Windows normalmente inicia y detiene los servicios según sea necesario. Es normal que se detengan los servicios del sistema.

    Moviéndose para matar

    Con su víctima adecuadamente asustada y aterrorizada (después de todo, la persona que habla por teléfono dice ser de Microsoft y sabía que había varios "problemas"), el estafador se acerca a matar. El estafador ordena al usuario que descargue TeamViewer o LogMeIn, programas legítimos y útiles para acceso remoto. Después de que el usuario descarga el programa de acceso remoto, el estafador le pide al usuario que le otorgue acceso a la computadora.

    Luego se le pide a la víctima que ingrese la información de su tarjeta de crédito en algún tipo de formulario web y pague cientos de dólares, entre $ 49 y $ 499 o más, como tarifa para "extender la garantía" o "reparar la PC".

    No está claro qué sucede si la víctima paga. El estafador puede instalar malware en la computadora de la víctima, tomar el número de la tarjeta de crédito o la información financiera de la víctima y abusar de ella, o hacer otras cosas desagradables.

    Qué hacer

    Si recibe una llamada de alguien que dice ser "de Microsoft" o "de Windows", lo mejor que puede hacer es colgar inmediatamente. Puede intentar informar de la llamada, pero estas llamadas provienen de números internacionales, a menudo de la India, y, sinceramente, es poco probable que se tomen muchas medidas en su contra. Han pasado cinco años y estas estafas continúan a pesar de algunos intentos de ejecución.

    Estas estafas continúan porque la gente sigue enamorándose de ellas. Si la gente dejara de caer en las estafas, sería una pérdida de tiempo y dejarían de hacerlo. La mejor manera de detenerlos es correr la voz y asegurarse de que la gente no se deje engañar por estos trucos.

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    Si ha caído en una estafa, debe llamar a la compañía de su tarjeta de crédito y notificarles, diciéndoles que cancelen cualquier cargo y le envíen una nueva tarjeta de crédito. Debe escanear su computadora en busca de malware con un producto antivirus de buena reputación y cambiar las contraseñas de su cuenta de correo electrónico y cuentas financieras, tal como lo haría si descubre un virus real en su computadora.


    Para obtener más información sobre este tema, lea la cuenta de Malwarebytes sobre cómo jugar con uno de estos estafadores. Microsoft también tiene su propia página "Evite las estafas telefónicas de soporte técnico" que proporciona más información.

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