¿Problemas de Internet? A continuación, le indicamos cómo saber si es culpa de su ISP

A nadie le gusta el tiempo de inactividad de Internet. Puede hacer que se sienta completamente paralizado en su capacidad para trabajar o comunicarse, controlar su hogar o monitorear su sistema de seguridad. Pero en esas situaciones, ¿cómo se sabe quién tiene la culpa?

Índice de contenidos
  1. Si no eres tú, son ellos
  2. Descartar problemas por parte del usuario
    1. Verifique la conectividad en otro dispositivo
    2. Intente apagar y encender el dispositivo problemático
    3. Apague el enrutador y vuelva a encenderlo
    4. Apague el módem y vuelva a encenderlo
    5. Compruebe las luces del módem
  3. Diagnosticar la calidad de la señal del cable
    1. Interpretar las lecturas de nivel
  4. ¿Y ahora?
    1. Descarta problemas de sobrecalentamiento
    2. Interferencia de señales ambientales
    3. Inspeccione el enrutamiento de los cables.
  5. Prepare su lista de resultados y solicite una inspección de línea

Si no eres tú, son ellos

A medida que el trabajo remoto y las configuraciones de hogares inteligentes se generalizan, nuestra tolerancia a los errores de conexión está disminuyendo rápidamente. La pérdida de conexión es un evento intermitente común, pero ¿qué hacer cuando el problema se vuelve incesante e inmanejable? Si sus problemas se vuelven persistentes, es posible que la raíz del problema no tenga nada que ver con su equipo o configuración, sino que se deba a un problema por parte de su proveedor de servicios de Internet (ISP) y puede requerir un técnico de línea especial. intervenir.

Podría ser más fácil decirlo que hacerlo.

Las citas con el técnico en el hogar casi nunca ocurren el día que llama para presentar una queja. De hecho, es probable que las citas sean reservado hasta un mes de distancia, y conseguir que un técnico de línea haga acto de presencia es particularmente difícil. Los técnicos de línea son diferentes de los técnicos domésticos que normalmente responden a las llamadas domiciliarias. Los técnicos de línea resuelven los problemas que surgen de la conexión principal a la línea de cable fuera de la casa.

Varias líneas conectadas a un solo polo

En las ciudades, estas conexiones principales o de "derivación" generalmente terminan cerca de líneas eléctricas y transformadores de alto voltaje, sin mencionar los aparentemente interminables enredos de cables, líneas y alambres que se cruzan. La altura, el peligro y la complejidad del mantenimiento de la línea significan que los técnicos de línea requieren licencias especiales y son muy costosos. Su ISP no estará muy interesado en enviar a los peces gordos por cualquier problema antiguo de Internet.

RELACIONADA: Cómo encontrar el ISP más rápido en su área

Descartar problemas por parte del usuario

Antes de comenzar el camino para buscar una reparación de línea, es importante adoptar un enfoque calculado para asegurarse de que el problema sea, de hecho, un problema que debe ser abordado por su proveedor y no algo de su parte. Los agentes de servicio al cliente y los técnicos domésticos del ISP intentarán decir cualquier cosa para evitar asumir la culpa si no está preparado con una lista exhaustiva de pasos de solución de problemas del lado del usuario que ya haya verificado. Empezaremos desde el punto de partida.

Es posible que ya haya probado varios, o todos, pero la lista de verificación a continuación le asegurará que ha examinado sus problemas desde todos los ángulos antes de abordar la tarea de sacar a un técnico de línea. Documente sus hallazgos a medida que avanza en esta lista.

Verifique la conectividad en otro dispositivo

Si experimenta un problema de conexión, intente conectar y probar la conexión en otro dispositivo del mismo tipo. Para obtener los mejores resultados, use SpeedTest.net para obtener un indicador de velocidad de descarga y carga.

Intente apagar y encender el dispositivo problemático

Podrá saber rápidamente si toda la red está inactiva, pero si el problema está aislado en un dispositivo, apáguelo por completo, desconéctelo y, si es posible, retire las baterías. Espere al menos 30 segundos y vuelva a encender el dispositivo. Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Apague el enrutador y vuelva a encenderlo

Desenchufe el enrutador de la alimentación, espere al menos 30 segundos y vuelva a encenderlo. Si eso no soluciona el problema, continúe con el siguiente paso.

Nota: Si tiene dispositivos de almacenamiento en red o para compartir archivos locales, aún debería poder usarlos normalmente, incluso si no hay conexión a Internet con el mundo exterior. Si estos protocolos funcionan correctamente, también indica un problema con el cableado, el módem o la conexión de la línea principal.

Apague el módem y vuelva a encenderlo

Siga la misma rutina para apagar y encender el enrutador. Desenchufe durante 30 segundos y vuelva a encender.

Nota: Si alquila su equipo a su ISP, es probable que su módem y enrutador estén combinados en un solo dispositivo.

Compruebe las luces del módem

Es probable que su módem tenga al menos cuatro luces en el frente que parpadeen durante el proceso de encendido. Estas luces indican el estado de cuatro parámetros importantes: alimentación, enlace descendente, enlace ascendente y conexión a Internet. Indican el éxito al encenderse sólidamente. Si una de estas luces no se enciende de manera constante y continúa parpadeando, puede indicar la fuente de la señal de entrada.

Un módem de red con cuatro luces encendidas
Kipp Burroughs
  • Poder: Indica que el módem está conectado a la alimentación y encendido.
  • Conexión descendente: Esta luz suele estar simbolizada por una flecha que apunta hacia abajo e indica que el módem ha establecido una conexión a un canal de bajada. Este canal de puerto (s) de datos desde Internet a su hogar / negocio.
  • Conexión cuesta arriba: Esta luz es típicamente una flecha que apunta hacia arriba e indica un intento / conexión exitosa a un canal aguas arriba. Esto lleva datos desde casa / trabajo a la web.
  • Internet: Esta luz suele estar estilizada como un globo terráqueo e indica que Internet está disponible. Esta luz no se volverá fija si hay un error en cualquiera de las tres luces de confirmación anteriores.

Diagnosticar la calidad de la señal del cable

Si los pasos anteriores no han producido ninguna mejora, puede evaluar la calidad de la conexión del cable utilizando la interfaz gráfica de usuario (GUI) del módem. Se accede a esta interfaz mediante un navegador web normal. Aquí es donde puede encontrar información sobre la calidad de la señal y los niveles de potencia.

Si tiene un dispositivo con un puerto ethernet, utilícelo para conectarse directamente a uno de los puertos disponibles en su módem. Si no tiene un dispositivo compatible con Ethernet, intente usar la conexión Wi-Fi. Las siguientes instrucciones son para un módem independiente. Si está utilizando una combinación de enrutador / módem alquilada a su ISP, es posible que sea redirigido a una página web que le pedirá que ingrese la información de inicio de sesión de su cuenta.

Nota: Dependiendo de la configuración de su red, es posible que no pueda acceder a la GUI del módem a través de WiFi. Comuníquese con su ISP para obtener más información.

Ahora abra cualquier navegador web. Escriba la dirección IP de su módem en la barra de direcciones. Esta dirección varía entre los fabricantes, pero las direcciones más comunes son 192.168.100.1 Y 192.168.0.1. Una vez que haya ingresado la IP correcta, será recibido por una página web que muestra el logotipo del fabricante de su módem. Utilice la página para acceder a la página de estado. Una vez allí, puede analizar sus niveles de potencia.

Analizado usando la herramienta Merlin de RCN
Kipp Burroughs

Los niveles de potencia ideales pueden variar según la especificación DOCSIS del enrutador. Sin embargo, el módem utilizado para este ejemplo es el Arris Surfboard 8200. Es uno de los módems más populares del mundo y su firmware se utiliza en la mayoría de las combinaciones de módem / enrutador alquilados por ISP. Por lo tanto, es probable que estos valores objetivo se apliquen a usted

  • Río abajo los niveles de potencia deben estar entre -7 y +7 dBmV.
  • Río arriba los niveles de potencia deben estar entre 38 y 48 dBmV.

Interpretar las lecturas de nivel

Se informa de cualquier nivel de potencia fuera de los rangos indicados anteriormente, en particular valores de potencia ascendente excesivos. Al contrario de lo que sus instintos podrían decirle, los valores altos de potencia aguas arriba indican niveles de potencia bajos. Una vez que el valor de potencia ascendente supera los 48 dBmV, significa que el módem tiene que trabajar más para proporcionar la potencia ascendente adecuada. Una vez que este valor alcance los 53 dBmV, el módem se apagará automáticamente y volverá a intentar la conexión. Esto a menudo da como resultado un bucle de arranque que evita que el módem se conecte durante horas o incluso días.

Esta es la causa más común de fallas repetidas de conexión del módem debido a problemas de energía.

Para obtener más información, consulte cómo leer los diagnósticos del módem.

¿Y ahora?

Independientemente de si su investigación de nivel de potencia arrojó resultados significativos, aún querrá evaluar su entorno en busca de soluciones desesperadas. Primero, verifique los descansos. Visite el Twitter de su ISP y compruebe si hay publicaciones relacionadas con interrupciones del servicio o mantenimiento del sistema.

Si no resulta nada, sitios como Downdetector pueden proporcionar más información. Estos sitios son comunidades en línea donde los usuarios del servicio pueden informar interrupciones. Si sus problemas involucran una interrupción local mayor, es posible que tenga que esperar. Si no se produce una interrupción importante, continúe comprobando el entorno del cableado y el módem.

Descarta problemas de sobrecalentamiento

El módem debe colocarse en un lugar fresco y seco con acceso a aire fresco. Como cualquier dispositivo electrónico, el módem puede calentarse cuando se coloca sobre una alfombra o en pequeños espacios cerrados. Asegúrese de que su módem no esté colocado directamente al sol.

Interferencia de señales ambientales

El módem y el cable que proporciona la banda ancha deben colocarse a una distancia segura de cualquier fuente de interferencia de radio. Esto incluye microondas, aires acondicionados, refrigeradores y otros electrodomésticos grandes. Tome nota si la conexión parece estar comprometida cuando usa un dispositivo en particular.

Inspeccione el enrutamiento de los cables.

Líneas de cable externas Internet
Kipp Burroughs

Finalmente, querrá rastrear e inspeccionar la ubicación y la calidad física de la línea de cable en sí. Es posible que esto no sea posible si el cableado está oculto en las paredes. Sin embargo, si su cable corre a lo largo del exterior del edificio como el mío, vuelva a trazar su longitud completa tanto como sea posible.

Esté atento a las cosas que podrían indicar un cable dañado. Las deformidades físicas como el aislamiento agrietado, las marcas de masticación de animales o las curvas cerradas pueden ser la fuente de sus problemas de Internet. En este caso, probablemente necesitará un cable nuevo.

Los puntos de conexión deben estar secos y libres de corrosión. Además de las deformidades físicas, esté atento a cualquier divisor innecesario a lo largo de la ruta del cable. Los divisores son pequeños dispositivos metálicos que se utilizan para crear dos salidas de cable desde una entrada. Se utilizan comúnmente para suministrar televisión por cable a varios televisores en el hogar. Su utilidad está menguando a medida que el mundo avanza hacia un mayor acceso al entretenimiento basado en Internet.

Mientras que los divisores son buenos para multiplicar entrantes televisión señal, pueden producir señal de banda ancha inestable. Si es posible, retire los divisores del enrutamiento de cables. Para hacer esto, simplemente desenrosque los conectores como lo haría en un módem o TV por cable. Te quedarás con dos conectores coaxiales macho. Para conectarlos, prepárelos con un acoplador coaxial.

Prepare su lista de resultados y solicite una inspección de línea

Con esta lista de verificación a su alcance, está equipado con algunos conocimientos y terminología para obligar a su ISP a tomar medidas adicionales para corregir sus problemas de conectividad y compensar el tiempo de inactividad anterior. Este puede ser un esfuerzo largo y agotador. ¡Sea persistente y buena suerte!

RELACIONADA: Las mejores puertas de enlace inalámbricas para su red

Descubre más contenido

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Subir Change privacy settings